エンジョブ社員の１日タイムスケジュール
多田裕未
こんにちは！入社6年目の多田と申します。
今回は、エンジョブ社員の１日の流れについて記載するので、ご覧下さい。
実は会社見学に来ていただいた方にアンケートをとっているのですが、
「どんな人がどんな仕事をしてるのか？タイムスケジュールが知りたい。」
と言うお声が多かったので、このテーマにしました。
８：００ 出社〜掃除
「おはようございます！！！」
とみんな元気よく挨拶をして出社します。
我が社の行動規範に「挨拶返事は元気よく」があります。
挨拶が元気だと、１日が爽やかな気持ちでスタートできます。
出社して、すぐ掃除を１５分間します。
掃除をする目的は、「気づき」の能力を上げるためです。
一生懸命、掃除をしてるとたくさんの気づきがあります。
掃除でいろんな汚れに気付けるようになると、仕事でも同じように気付ける能力がアップします。
掃除の姿勢は、仕事姿勢と同じ！
また、全員で掃除をすることで、お話ししたりコミュニケーションを取る場にもなってます。
８：３０ 電話メンバーの録音チェック
当社では、WEBチームとお客様対応チーム、経理チームと役割が大きく3つに分かれています。
お客様対応チームは、お客様対応を毎日してくれています。
お客様対応は、売り上げに直結する大切な業務なので、
社員全員で電話メンバーの対応を聞いて、アドバイスしたり、上手な対応をしていたら共有したり、社員同士で切磋琢磨してます。
お客様の声をWEBチームが聞くことで、こう言うことが求められているのか！とWEB施策をする際のヒントになったりもします。
こちらは、以前は全て社長が１人でチェックをしてました。
社員全員に変わったことで違う視点に気付けたり、実際業務をしてる社員なのでミスを見つけられたりして、よかったと思います。
９：００ 各自担当業務を開始
（写真は私のデスクです。ディスプレイは１人３つあります。）
お客様対応チームは、お客様対応をしていただき、
WEBチームは、お客様から管理を任されたHPを各自が担当しています。
・WEB分析、指示係
・ライティング
・画像作成
・お客様ページ作成
などなど、細かく言うともっとあるのですが、
現在だとWEBの司令塔として、柳さんが分析してみんなに指示を出す役割をしてくれています。
全てマニュアル化されており、隣に先輩もいるので質問しまくりで
特にやることに困ることはないですよ！
社員からの意見で、こう言う施策をしたほうがいいのではないか？と言うことが決議されると、それ専用のチームができて、全く違う仕事をする役割変更もたくさんあります。
いろんな業務ができて、毎日楽しいですよ！
それぞれがスピード感と成果を実感してもらうために、
１時間で何件作成したのか、記録をして報告する仕組みになっています。
１０：３０ 環境整備プログラム（月３回）
課ごとにチームになって、月３回「環境整備」を行います。
環境整備＝仕事をやりやすくする環境を整えて備えることです。
「整理（捨てる）」「整頓（揃える）」「清潔（磨く）」の３パターンで毎月実行してます。
環境整備をすることで得られた効果は絶大なんです！！
・PDCAサイクルが社員同士で回せるようになった
・環境整備中は、お喋りし放題なので、お互いのことがよく知れるようになった
・会社が美しく清潔になった
・ものが整備されてるので迷うことなく、すぐ取り出せるようになった
必ず月３回時間をとって実行してることです。
１１：００ 各種会議
毎日ではないですが、必要性がある会議が不定期に入ってきます。
時間は１５分〜３０分です。
・WEBチーム分析会議（周１）
・データドリブン会議（週１）
・お客様の声改善会議（週１）
・営業会議（不定期）
・撮影チーム会議（不定期）
・経費削減会議（月１）
・客単価アップ会議（月１）
まだまだいっぱいある・・・。
社長は会議に入りません。
社員同士だけで、会議を進行して話し合って、社長に結果報告する流れです。
私が提案した会議で「経費削減会議」と言うものがあります。
経理の人から、経費明細をもらって、チェックが得意な私と石田さんで
これは本当に必要な経費なのか？と１個ずつ確認をしていくのです。
実は、無駄に毎月払っていた使ってないツール費用や、もう使ってないサーバー費用など
たった１回チェックしただけで年間で２０万円の無駄がありました。
これは毎月しないといけないな！！と言うことで、定着会議となりました。
こちらは社長よりS評価をいただきました♪
自分で提案して、稼働させていくと、仕事に対するモチベーションもアップしていきます！
１２：００ 休憩
時期によって休憩の時間は少し変わります。
現在のタイムスケジュールだと遅めの休憩ですね・・・。
基本的には、電話当番以外、全員で昼食をとります。
和気藹々と何気ない話を毎日しております。
みんなの趣味が知れたり、面白い価値観を知れたりして、コミュニケーションをとり、
お互いを知ることで、チームワーク力のアップになってますよ！
１４：００ 社長講義
毎日１５分間、社長講義を聞く時間があります。
・経営計画書をもとに、仕事の方針やルールのお話
・人生の価値観のお話
の大きく分けて２点をお話してくださります。
最近聞いたお話の一例
「悩む人は、常に遠くの未来のことで悩んでいる。
悩まない人は、今この瞬間を一生懸命全力投球してるから、未来で悩む暇がない。
自殺する人は、未来の不安を抱えて死ぬ人がほとんどである。」
自分自身に当てはめてみると、すごくそうだな〜とふに落ちます。
自分は、相当悩みやすい性格だったのですが、このお話は年間に６回くらい話してくださり、それを6年聞いてますから、相当自分の中で考え方が変わりました。
今は落ち込んだり悩んでもしょうがないし、今できることをやろう！！と考え方が変わりました。
社長は大切なことは、何度も繰り返して教えてくださります。
１４：３０ ロールプレイング
電話チームを中心に、お客様対応のロープレを社員同士ペアで行います。
テーマは課長より、指示をされてそのテーマに沿ってロープレをして、お互いにアドバイスをし合います。
自分がお客様の立場になった時に、どう言ってもらえると嬉しいのか。どう言ってもらったら購入する動機になるのか。考えながら、ロープレをすると身になるものです！
１５：００ 課長会議（課長のみ）
課長は、毎日定時になったら、課長会議を行います。
課長会議リストには社長から話し合ってほしいこと、社員からの意見提案がずら〜〜っと記載されており、それに優先順位をつけて毎日２０分間、会議をして議決していきます。
最初は社長からの意見ばかりだったのですが、
現在では、社員からの意見を拾う仕組みもできました。
・課長＋社員の個人面談で不満や改善してほしいことを言う時間
・課のチームで集まって、業務改善したいことをブレーンストーミングする時間
新入社員問わず、いろんな人が意見を言えるようになり、改善するスピードが早くなりました。
最終決定は社長が行なっていきますが、課長会議で話し合ったことはほぼ９割は採用になっています。
１５：３０ 課ごとにワックス
(はるか昔は１年に１回一気にワックス掛けをしていました。写真はその様子。）
毎日、課で集まって床にワックスをかけていきます。
ワックスは、決まった範囲（床４マス）を自分のテリトリーとして、
古いワックスの剥離→ワックス塗り１回目→２回目と言う流れで、
狭い範囲をピッカピカにしていきます。
準備から後片付けまでチームで行います。
ワックスの時間は、趣味の話や雑談をしてコミュニケーションをとっています。
なぜ狭い範囲のみワックスするかと言うと、
・狭い範囲だからこそ小さな汚れに気付いてきれいにできる
・狭い範囲だからこそ丁寧に一生懸命できる
この２点が大きな目的です。
大きくて広い範囲で成果を出そうとすると時間が永遠にかかり、雑になりがちです。
小さなことをコツコツ積み重ねていくと半年後、床は信じられないほどピカピカになっております。
掃除といえ、仕事といえ、小さなことを一生懸命積み重ねていける人は、成長します。
１６：００ 業務中に仮眠も取れますよ
ずっとパソコンと睨めっこしてると、ぶっちゃけ眠くなるときもあります。
そう言う時は、仮眠を自由に取ることができます。
仮眠は１５分間です。
ちょっと目を瞑るだけでスッキリして、仕事の作業効率もアップします。
１７：３０ 終礼
１日の終わりには必ず終礼をします。
社員同士で情報共有をしたり、仕事の漏れがないかチェックをしたりします。
１５分間、社長から与えられた議題について、全員で情報共有をする場があります。
内容は、基本的にお客様対応の改善についてのディスカッションやロープレが多いです。
１日の最後に情報共有の場があることで、認識の違いを整えることができます。
１８：００ 18時報告メールを書いて一斉に帰宅
昨年末からスタートした業務の効率化、一斉帰宅で強制的に帰らされます。
帰宅前に、社長に「報告メール」を５〜１０点、書きます。
書く内容は特に指定はありません。
・業務進捗報告
・個人的な悩み、相談
・人の良かったところ
・ミスの発見
・ライバル会社のこと
・取引業者さんのこと
・新しい提案
なんでも書いてOKです。
この報告メールから社長が意見を拾って、改善してくれることがたくさんあります。
ざっと１日のスケジュールをお伝えしましたが、いかがでしたでしょうか？
自分で書いていても、予定が多くて焦ることも正直多いのですが、
隙間時間を有効活用をするのが大きなテーマになってます。
ぱっと見、勉強会・会議・掃除教育が多いようなスケジュールですが、
基本的にはお客様対応とWEB業務を動かしてかないと、実質売上確保ができません。
それを稼働した上で、もっと向上していくような会議、勉強会をしていかないといけないのです。
これから入社してきてくれる方のためにも、もっと会社の働く環境をよくしていこう！！と
社長・先輩社員、一丸となって改善していきます。
最近の社内では、「斎藤課長が猫ちゃんを飼うかも！？」と言う話題で社内が持ちきりです。
あい・ももの後輩ができると思うと、胸がトキメキます！！！
そらくんは、猫柱として、エンジョブ猫課を統括していってほしいです。